Home / Centre d’aide

Centre d’aide

  • reset

  • Garantie à vie

    La garantie FOSFO couvre les défauts de fabrication suivants: coutures, boutons à pression, fermetures à glissière pendant sa durée de vie normale (entre 4 à 5 ans).

     

    FOSFO ne garantit pas les dommages causés par un accident (déchirures), le mauvais entretien, la négligence, l’usure normale, et la désintégration des couleurs et des matériaux de façon naturelle ou chimique.

     

    L’item doit être livré propre pour pouvoir faire les réparations convenablement sinon des frais de nettoyage de 35$ + taxes seront exigés.

     

    Les frais de livraison pour la réparation sont pris en charge par le client.

     

    Il est aussi possible de venir directement à notre atelier à Montréal pour effectuer les réparations sur place. SVP, prenez votre rendez-vous au https://calendly.com/rendezvousaudvik ou communiquez directement avec le service à la clientèle par courriel à l’adresse [email protected] pour plus de détails.

  • Politique de livraison

    LIVRAISON GRATUITE CANADA ET ÉTATS-UNIS
    La livraison de vos achats effectués sur le site web de FOSFO se fait dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte ou à un casier postal.

     

    MISE À JOUR COVID-19
    Par mesures de sécurité, certains services d’expédition déposent dorénavant les colis sans signature. (19/11/2020)

    Pour obtenir de plus amples informations sur la présente politique ainsi que sur l’inventaire disponible, vous êtes invités à communiquer directement avec le service à la clientèle par courriel à l’adresse [email protected]

     

    POLITIQUE DE RETOUR DU TEMPS DES FÊTES

    Assurez-vous de commander avant le 15 décembre 2021 pour recevoir vos achats avant Noël.

     

    LIVRAISON INTERNATIONALE
    Veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais de livraison ainsi que les modalités de paiement par courriel au: [email protected] Merci d’inscrire votre ville de correspondance.

    Les prix inscrits sont SANS les taxes. Les taxes et frais de douanes peuvent être appliqués selon votre pays importateur. Les frais de retour ou d’échange sont sous la charge du client.

  • Politique de retour

    Votre satisfaction est importante pour nous. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception pendant lequel vous pouvez retourner le produit acheté sur le site, non porté et dans son emballage d’origine. Audvik prend en charge les frais de retour et d’échange.

    Pour retourner un produit, contactez notre équipe à l’adresse [email protected]

    VENTE FINALE
    Les produits en vente finale sont non remboursables et non échangeables.

    POLITIQUE DE RETOUR DU TEMPS DES FÊTES

    Les achats de vacances effectués à partir du 1er novembre 2021 sur notre site Internet peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 8 janvier 2022. Vous devez donc nous contacter à [email protected]  avant le 8 janvier pour obtenir un numéro de retour. Veuillez mentionner lors de votre commande si l’achat est un cadeau.

  • Entretien FOSFO

    Nos meilleurs conseils pour l’entretien de votre manteau en duvet.

    • Laver à l’envers, cycle délicat à la machine (eau froide)
    • Sécher à la sécheuse à basse température avec des balles de tennis ou des balles de séchage.  Il se peut que cela prenne 2-3 cycles avant que le manteau soit complètement sec.
    • Ne pas repasser
    • Ne pas javelliser
    • Ne pas utiliser d’assouplissant
    • Ne pas nettoyer à sec
    • Ne pas tordre
    • Entreposez le manteau loin de la lumière du jour
  • Atelier

    Il est possible de venir faire l’essayage de nos produits directement à notre atelier de Montréal! SVP prendre rendez-vous avec notre équipe avec ce lien : https://calendly.com/rendezvousaudvik 

     

    Adresse : 1625 Chabanel Ouest #722, Montreal 

    Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 17h.

    Un stationnement est disponible pour les clients à l’arrière du bâtiment.

  • Sezzle

    QU’EST-CE QUE SEZZLE ET COMMENT ÇA FONCTIONNE?

    Sezzle est une solution de paiements échelonnés qui permet d’acheter maintenant et de payer plus tard via un échéancier de versements simple et sans intérêts. Lors d’achat de produits via Sezzle, Audvik traite et expédie la commande comme si la facture avait été réglée au complet —même si seulement une partie du montant est acquittée.
    Les paiements sont répartis sur 6 semaines :

    • 25% est payé à l’achat initial
    • 25% à la semaine 2
    • 25% à la semaine 4
    • 25% à la semaine 6

    Pour utiliser cette méthode de paiement sécurisée, il faut sélectionner Sezzle lors de la finalisation de la transaction et suivre les instructions pour la création d’un compte une fois dirigé sur la plateforme.

    POUR LES ACHATS AVEC SEZZLE

    Aucun montant minimal ou maximal n’est demandé pour utiliser Sezzle sur notre site web.

    Aucun frais de traitement ou d’intérêts ne seront perçus si les versements sont effectués à temps.

    Sezzle accepte une carte de crédit comme méthode de paiement, après avoir fait une vérification sommaire de votre cote de crédit. Cela n’affecte en aucun cas votre crédit. Des virements par compte bancaire sont aussi possibles.

    Sezzle se réserve le droit de refuser une transaction pour diverses raisons. Pour en savoir davantage, voir la section annuler une transaction au https://legal.sezzle.com/user

    POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES DES ACHATS EFFECTUÉS AVEC SEZZLE

    Dans le cas d’un échange/remboursement d’un achat effectué avec Sezzle, c’est la politique de retour/échange Audvik qui s’applique.

    AUTRES INFORMATIONS UTILES

    Pour utiliser Sezzle, il faut être âgé de 18 ans et plus et avoir un numéro de téléphone valide au Canada ou aux États-Unis.

    Si vous rencontrez des problèmes avec Sezzle, contactez leur service d’assistance à l’adresse suivante: [email protected]

    Pour plus d’information, visitez les termes et conditions de Sezzle à l’adresse suivante. https://legal.sezzle.com/user